اولین مارکت‌‌پلیس افغانستان شروع به کار کرد | فروشگاه اینترنتی چهارسوق

متا دیسکریپشن: فروشگاه اینترنتی «چهارسوق» به‌عنوان اولین مارکت‌‌پلیس افغانستان فعالیت خود را آغاز کرده است؛ بستری تازه برای خرید آنلاین، فروشندگان محلی و سامان‌دهی بازار اینترنتی این کشور.

با شروع فعالیت پلتفرم «چهارسوق»، اولین مارکت‌پلیس آنلاین افغانستان وارد مرحله عملیاتی شده است؛ رخدادی که می‌تواند فصل تازه‌ای در شکل‌گیری بازارهای اینترنتی این کشور باز کند و مسیرهای جدیدی را برای خرید و فروش آنلاین پیش روی کاربران و کسب‌وکارها قرار دهد.

پیش‌زمینه و هدف از شکل‌گیری چهارسوق

در سال‌های اخیر، بخش عمده‌ای از خرید و فروش آنلاین در افغانستان از طریق صفحات پراکنده در شبکه‌های اجتماعی و فروشگاه‌های اینترنتی کوچک انجام می‌شد؛ وضعیتی که به‌دلیل نبود یک چارچوب متمرکز، پیگیری سفارش‌ها و شکل‌گیری اعتماد پایدار را برای کاربران دشوار می‌کرد.

سایت چهارسوق در چنین فضایی معرفی شده است؛ پلتفرمی که می‌خواهد خرید و فروش آنلاین را از حالت پراکنده خارج کند و آن را در یک بستر مشخص و قابل پیگیری سامان دهد؛ بستری که فروشندگان مختلف بتوانند کالاهای خود را در آن عرضه کنند و کاربران نیز خرید خود را از یک مسیر مشخص و قابل پیگیری انجام دهند.

مارکت‌‌پلیس چیست و چه مزایایی دارد؟

مارکت‌‌پلیس به پلتفرمی گفته می‌شود که در آن فروشندگان مختلف، مالکیت کالاهای خود را حفظ می‌کنند و آن‌ها را در یک بستر مشترک عرضه می‌کنند؛ درحالی‌که پلتفرم، مدیریت و هماهنگی فرایندهایی مانند ثبت سفارش، پرداخت، پشتیبانی و تحویل کالا را برعهده دارد. این مدل در بسیاری از کشورها به‌عنوان یکی از پایه‌های اصلی تجارت الکترونیک شناخته می‌شود.

تجربه جهانی نشان می‌دهد که مارکت‌پلیس‌ها می‌توانند مزایای متعددی برای کاربران و کسب‌وکارها ایجاد کنند، از جمله:

• افزایش دیده‌شدن کسب‌وکارهای کوچک و محلی بدون نیاز به سرمایه‌گذاری سنگین
• فراهم‌کردن تنوع بیشتر کالا و امکان مقایسه گزینه‌ها برای کاربران
• ساده‌تر شدن فرایند خرید از طریق یک مسیر مشخص و قابل پیگیری
• کاهش ریسک معامله از طریق وجود یک چارچوب واسط میان خریدار و فروشنده
• امکان رشد تدریجی بازار آنلاین با جذب فروشندگان جدید

ویژگی‌های کلیدی و قابلیت‌های چهارسوق

براساس اطلاعات کسب‌شده از سایت چهارسوق، این مارکت‌پلیس فعالیت خود را با مجموعه‌ای از قابلیت‌های اولیه آغاز کرده است، از جمله:

• دسته‌بندی‌های متنوع کالا از پوشاک تا اقلام خانگی و صنایع‌دستی
• امکان ثبت‌نام فروشندگانی که فروشگاه فیزیکی ندارند
• پرداخت در محل
• ارسال کالا به ولایت‌های مختلف
• ارسال رایگان در هرات
• واحد پشتیبانی ۲۴ ساعته برای پیگیری مشکلات سفارش‌ها

برخی جزئیات عملیاتی مانند تعداد فروشندگان فعال و سازوکارهای دقیق نظارت بر کیفیت کالا، قرار است هم‌زمان با توسعه فعالیت پلتفرم شفاف‌تر شود.

چارچوب فعالیت و حقوق کاربران

براساس شرایط و قوانین پلتفرم که از سوی روابط عمومی چهار سوق در اختیار ما قرار گرفته است، کاربران برای استفاده از خدمات این سایت ملزم به ایجاد حساب کاربری هستند و مسئولیت حفظ اطلاعات حساب و صحت داده‌های ثبت‌شده برعهده خود آن‌هاست. همچنین تأکید شده است که هرگونه مشکل مرتبط با سفارش‌ها باید در بازه زمانی مشخص به پشتیبانی گزارش شود تا امکان پیگیری وجود داشته باشد.

در توضیح این رویکرد، مدیر روابط‌عمومی چهارسوق می‌گوید:

«هدف ما این است که یک چارچوب مشخص و قابل پیش‌بینی برای خرید آنلاین ایجاد کنیم؛ به‌طوری که کاربران بدانند مسئولیت‌ها کجاست، سفارش‌ها چگونه پیگیری می‌شود و درصورت بروز مشکل، مسیر روشنی برای گزارش و رسیدگی وجود دارد.»

براساس همین شرایط، سیاست‌های مربوط به سفارش، پرداخت، لغو و بازپرداخت به‌صورت مرحله‌بندی‌شده تعریف شده است. لغو سفارش تا پیش از ارسال امکان‌پذیر است و بازپرداخت‌ها (بسته به وضعیت سفارش) به‌صورت کامل یا جزئی انجام می‌شود.

یکی از اعضای تیم پشتیبانی چهار سوق در این‌باره توضیح می‌دهد:

«ما تلاش کرده‌ایم فرایند سفارش و پرداخت شفاف باشد؛ از ثبت سفارش گرفته تا لغو و بازپرداخت. کاربر پیش از خرید می‌داند در چه مرحله‌ای امکان لغو وجود دارد و بازپرداخت‌ها معمولاً در بازه پنج تا هفت روز کاری انجام می‌شود.»

در شرایط استفاده همچنین تأکید شده که 4sough به‌عنوان یک پلتفرم واسط فعالیت می‌کند و نقش آن، ایجاد چارچوب تعامل میان فروشنده و خریدار است؛ مدلی که در بسیاری از مارکت‌پلیس‌های بین‌المللی نیز رایج است.

فرصت‌ها و چالش‌های پیش‌رو

راه‌اندازی نخستین مارکت‌پلیس رسمی در افغانستان، از یک سو می‌تواند به سامان‌دهی خرید و فروش آنلاین و افزایش دسترسی کسب‌وکارهای کوچک به بازار دیجیتال کمک کند و از سوی دیگر، با چالش‌هایی جدی روبه‌روست.

محدودیت زیرساخت‌های لجستیکی و مسئله اعتماد کاربران به خرید اینترنتی، از جمله عواملی هستند که بر تجربه عملی کاربران اثر مستقیم می‌گذارند. در چنین شرایطی، عملکرد پلتفرم در مدیریت سفارش‌ها، تحویل به‌موقع کالا و پاسخ‌گویی مؤثر به شکایات، نقش تعیین‌کننده‌ای در تثبیت جایگاه آن خواهدداشت.

چشم‌اندازهای چهارسوق و برنامه‌های اعلام‌شده برای آینده

چهارسوق در حال حاضر علاوه‌بر نسخه وب، اپلیکیشن موبایل خود را نیز در اختیار کاربران قرار داده است. بنا به گفته‌های تیم توسعه، تمرکز بعدی پلتفرم بر گسترش شبکه فروشندگان، افزودن دسته‌بندی‌های تخصصی‌تر و ارائه ابزارهای مدیریتی برای فروشندگان خواهدبود؛ ابزارهایی که امکان مدیریت سفارش، موجودی و قیمت‌گذاری را ساده‌تر می‌کند.

اینکه این پلتفرم تا چه اندازه بتواند به مرجع اصلی خرید آنلاین تبدیل شود، به مرور زمان و براساس تجربه واقعی کاربران و فروشندگان مشخص خواهدشد. آنچه در حال حاضر روشن است، ورود یک بازیگر جدید به بازاری است که هنوز در مراحل ابتدایی شکل‌گیری قرار دارد.

لینک های دانلود اپلیکیشن چهارسوق

دانلود اپ چهارسوق از گوگل پلی (Android):

https://play.google.com/store/apps/details?id=com.foursough.app

دانلود اپ چهارسوق از اپ استور (IOS):

https://apps.apple.com/us/app/4sough-online-commerce/id6752571635